Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 27 oktober 2025
Dit terugbetalingsbeleid beschrijft de voorwaarden waaronder spindlequag terugbetalingen verwerkt voor diensten die via het platform worden aangeboden. Lees dit document aandachtig door voordat u een aankoop doet.
1. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op alle betalende abonnementen, losse aankopen en toegangspakketten die worden aangeboden via het spindlequag-platform. Door een aankoop te voltooien, aanvaardt u de voorwaarden die in dit document zijn beschreven.
2. Bedenktermijn
U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na de datum van uw aankoop een terugbetaling aan te vragen, op voorwaarde dat u nog geen gebruik heeft gemaakt van het gekochte product of de gekochte dienst.
2.1 Wanneer de bedenktermijn niet van toepassing is
De bedenktermijn vervalt in de volgende situaties:
- U heeft aantoonbaar toegang verkregen tot digitale inhoud of cursusmateriaal.
- U heeft een of meer lessen, modules of sessies volledig of gedeeltelijk voltooid.
- U heeft certificaten, downloads of andere digitale activa ontvangen die aan uw account zijn gekoppeld.
- U heeft gebruik gemaakt van gepersonaliseerde of op maat gemaakte diensten die specifiek voor u zijn aangemaakt.
3. Niet-restitueerbare aankopen
De volgende aankopen komen in geen geval in aanmerking voor terugbetaling:
- Verlopen abonnementen waarvan de toegangsperiode volledig is verstreken.
- Promotionele aankopen of aankopen gedaan met een kortingscode, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
- Gedeeltelijk gebruikte pakketten waarbij meer dan 20% van de inhoud is geconsumeerd.
- Aanvullende diensten van derden die via het platform zijn gefaciliteerd.
- Eenmalige live sessies of webinars waarvoor u zich heeft aangemeld en die reeds hebben plaatsgevonden.
4. Procedure voor terugbetalingsverzoeken
4.1 Een verzoek indienen
Om een terugbetaling aan te vragen, neemt u contact op met ons ondersteuningsteam via contact@spindlequag.com. Vermeld in uw verzoek de volgende informatie:
- Uw volledige naam en het e-mailadres dat aan uw account is gekoppeld.
- De datum van aankoop en het bestelnummer of transactiereferentie.
- Een beknopte beschrijving van de reden voor uw verzoek.
4.2 Verwerkingstijd
Wij streven ernaar elk verzoek binnen 5 werkdagen te beoordelen na ontvangst van alle vereiste informatie. U ontvangt schriftelijke bevestiging van onze beslissing via het opgegeven e-mailadres.
4.3 Uitbetalingstermijn
Indien uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt het verschuldigde bedrag teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 tot 14 werkdagen, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider. spindlequag is niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door externe financiële instellingen.
5. Gedeeltelijke terugbetalingen
In bepaalde gevallen kan spindlequag naar eigen beoordeling een gedeeltelijke terugbetaling toekennen. Dit kan van toepassing zijn wanneer:
- Een abonnement vroegtijdig wordt beëindigd en een aanzienlijk deel van de toegangsperiode nog niet is verstreken.
- Technische storingen aan de zijde van het platform hebben geleid tot aantoonbare beperking van de dienstverlening.
- Een pakket gedeeltelijk is gebruikt en er verzachtende omstandigheden worden vastgesteld.
Het bedrag van een gedeeltelijke terugbetaling wordt berekend op basis van het niet-gebruikte gedeelte van de dienst, na aftrek van eventuele administratiekosten.
6. Technische problemen en dienstonderbrekingen
Indien u een terugbetaling aanvraagt als gevolg van technische problemen, verwachten wij dat u ons team eerst de gelegenheid geeft het probleem op te lossen. Terugbetalingen op basis van technische storingen worden uitsluitend overwogen wanneer:
- Het probleem reproduceerbaar is en door ons team is bevestigd.
- Het probleem niet kon worden verholpen binnen een redelijke termijn.
- De storing aantoonbaar heeft verhinderd dat u gebruik kon maken van de dienst waarvoor u heeft betaald.
7. Abonnementsbeëindiging
Het opzeggen van een abonnement staat los van een terugbetalingsverzoek. Bij opzegging blijft uw toegang actief tot het einde van de lopende factureringsperiode. Er worden geen terugbetalingen verstrekt voor de resterende duur van een reeds gefactureerde periode, tenzij u voldoet aan de criteria beschreven in artikel 2 van dit beleid.
Automatische verlengingen die niet tijdig zijn geannuleerd, komen niet in aanmerking voor terugbetaling tenzij het verzoek wordt ingediend binnen 48 uur na de verlengingsdatum en de dienst niet is gebruikt na de verlenging.
8. Uitzonderingen en bijzondere omstandigheden
Spindlequag behoudt zich het recht voor om in uitzonderlijke gevallen af te wijken van dit beleid, uitsluitend ter beoordeling van de directie. Dergelijke uitzonderingen scheppen geen precedent en zijn niet afdwingbaar voor toekomstige verzoeken.
Verzoeken die worden ingediend na de van toepassing zijnde termijnen worden doorgaans afgewezen, tenzij er sprake is van bewezen overmacht die tijdige indiening redelijkerwijs heeft verhinderd.
9. Fraudepreventie
Spindlequag behoudt zich het recht voor om terugbetalingsverzoeken te weigeren en toegang tot het platform te beëindigen indien er aanwijzingen zijn voor misbruik van het terugbetalingsbeleid, waaronder maar niet beperkt tot herhaaldelijke verzoeken, inconsistente informatie of het gebruik van inhoud na indiening van een terugbetalingsverzoek.
10. Contactgegevens
Voor vragen over dit terugbetalingsbeleid of om een verzoek in te dienen, kunt u ons bereiken via de onderstaande contactgegevens:
| Contactmethode | Gegevens |
|---|---|
| contact@spindlequag.com | |
| Telefoon | +32 56 21 73 86 |
| Postadres | Pont Saint-Laurent 16, 4800 Verviers, België |
| Website | Spindlequag |
Wij streven ernaar alle vragen binnen twee werkdagen te beantwoorden.
Spindlequag behoudt zich het recht voor dit beleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht na publicatie op de website. Het is uw verantwoordelijkheid dit beleid periodiek te raadplegen. Voortgezet gebruik van het platform na een wijziging geldt als aanvaarding van de bijgewerkte voorwaarden.